Pouka o ostvarivanju prava potrošača na odustajanje od ugovora

1. Tko može odustati od ugovora?

Odustati se može od ugovora sklopljenih na daljinu, dakle na www.rajzaigracke.hr.

Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana imaju potrošači, tj. fizičke osobe koje nisu poduzetnici (narudžbe bez ispunjenog OIB-a).


2. Mogu li koristiti robu 14 dana, a zatim je vratiti?

Kupac ima mogućnost isprobati funkcionalnost robe nakon isporuke, međutim ne može koristiti robu ako odustaje od ugovora. Funkcionalnost robe možete isprobati kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Pri rukovanju robom izvan ovog okvira (posebno njeno onečišćenje, oštećenje, namakanje, korištenje na tijelu) bit će vam prilikom vraćanja naplaćeni troškovi za vraćanje robe u prvotno stanje. Preporučujemo vam da se pridržavate sljedećih načela:

• Sačuvajte sav ambalažni materijal uz robu kako biste je mogli vratiti neoštećenu i kompletnu.
• Ne uklanjajte zaštitne folije kako biste izbjegli nepotrebna oštećenja.
• Isprobajte osnovnu funkcionalnost robe bez njenog onečišćenja, namakanja ili higijenskog oštećenja. To znači vizualno provjeriti proizvod i pokrenuti bez kontakta s tijelom ili bilo kojim tvarima i materijalima – npr. vodom, hranom, pićima, sredstvima za čišćenje, deterdžentima, rubljem, benzinom, dizelom, uljem, travom, malterom, drvom, zidovima, podovima, tepihom, prašinom, zemljom, blatom i slično. To znači isto kao što biste proizvod isprobavali prilikom kupnje u fizičkoj trgovini.
• Isprobajte osnovnu funkcionalnost robe bez oštećenja potrošnog materijala. Na primjer, bez otvaranja i korištenja filtera, tonera, patrone, vrećica, sredstava za čišćenje i drugih potrošnih materijala.
• Isprobajte osnovnu funkcionalnost robe bez njene registracije u sustavima proizvođača.
• Prilikom vraćanja robe pravilno je zapakujte, kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta. Troškove popravka neodgovarajuće zapakirane robe oštećene tijekom transporta snosi potrošač.

3. Koji je postupak vraćanja?

1. Prilikom ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora obavijestite nas o svojoj odluci da odustanete od ugovora jasnom izjavom (na primjer, pismom poslanim poštom ili e-mailom) na adresu Raj Home d.o.o., Rajhraciek.sk, Autocesta 22C, 90301 Senec, e-mail: [email protected]. U tu svrhu koristite obrazac za odustajanje koji je priložen u potvrđujućem e-mailu.
2. Robu prilikom slanja pravilno zapakujte, kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta. Troškove popravka neodgovarajuće zapakirane robe oštećene tijekom transporta snosi potrošač. Ako nam se paket vrati, bit će izdana kreditna nota koja je dospjela u roku od 14 dana od njenog izdavanja. U paket molimo priložite odustajanje od ugovora, dokaz o kupnji - račun i IBAN za povrat novca. Paket molimo šaljite preporučeno i osigurano, jer ne preuzimamo odgovornost za eventualni gubitak na putu do nas. Robu ne šaljite pouzećem.
3. U slučaju da dođe do smanjenja vrijednosti robe uslijed rukovanja njome suprotno točki 2, naplatit ćemo vam troškove za vraćanje proizvoda u prvotno stanje.

Rok za odustajanje od ugovora se smatra poštovanim ako pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora prije isteka roka za odustajanje od ugovora.

4. Pravo na odustajanje od ugovora

Imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje od ugovora ističe:

1. nakon 14 dana od dana sklapanja ugovora u slučaju ugovora o uslugama ili ugovora o pružanju elektroničkog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nositelju,
2. nakon 14 dana od dana kada vi ili vama određena treća osoba osim prijevoznika preuzmete robu u slučaju ugovora čija je predmet prodaja robe,
3. nakon 14 dana od dana kada vi ili vama određena treća osoba osim prijevoznika preuzmete robu koja je isporučena kao posljednja, ako se robe naručene od potrošača u jednoj narudžbi isporučuju odvojeno,
4. nakon 14 dana od dana kada vi ili vama određena treća osoba osim prijevoznika preuzmete posljednji dio ili komad, ako se isporučuje roba koja se sastoji od više dijelova ili komada,
5. nakon 14 dana od dana kada vi ili vama određena treća osoba osim prijevoznika preuzmete prvi isporučeni proizvod, ako se roba isporučuje ponavljano tijekom određenog razdoblja.

5. Posljedice odustajanja od ugovora

Po odustajanju od ugovora vratit ćemo vam sve uplate koje ste izvršili u vezi sa sklapanjem ugovora, posebno kupovnu cijenu uključujući troškove isporuke robe do vas. To se ne odnosi na dodatne troškove, ako ste odabrali drugi način isporuke od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji nudimo. Uplate će vam biti vraćene bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam bude dostavljena vaša obavijest o odustajanju od ovog ugovora. Plaćanje za kupljenu robu bit će izvršeno tek nakon što se vraćena roba vrati na našu adresu, ili dok ne dokažete slanje robe natrag na našu adresu, osim ako vam ne bude ponuđeno da robu preuzmemo osobno ili putem osobe koju smo ovlastili. Vraćanje uplata bit će izvršeno na isti način koji ste koristili prilikom vaše uplate, osim ako izričito ne pristajete na drugi način plaćanja, i to bez naplate bilo kakvih dodatnih troškova. U slučaju plaćanja pouzećem, uplata će biti izvršena prijenosom na račun.

Pošaljite nam robu natrag ili je donesite na našu adresu (uz prethodni dogovor) bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora. Rok se smatra poštovanim ako robu pošaljete natrag prije isteka 14-dnevnog roka. Izravne troškove vraćanja robe snosite vi.

Odgovorni ste za bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe uslijed rukovanja njome na način koji nije potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe (dakle na način koji nije uobičajen prilikom kupnje u fizičkoj trgovini).

Ako ste zatražili početak pružanja usluga tijekom roka za odustajanje od ugovora, imate obvezu platiti nam cijenu za stvarno pružene usluge do dana kada ste nam obavijestili o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora.